Сайт ОО "Сутяжник"

 

ФОРУМ СУТЯЖНИКОВ

Форум "сутяжников", их друзей и врагов

; Логин:
  Пароль:
Обычный
Безопасный
Запомнить пользователя



Зарегистрироваться
Забыли пароль?
 
 
ФОРУМ СУТЯЖНИКОВ »   Главный форум "сутяжников" »   Права потребителя
RSS

Права потребителя

Инструкция не соответствует купленному товару, нет комплектовочной ведомости

<<Назад  Вперед>>Печать

Ответить   
pfegor
Начинающий


Всего сообщений: 37
Рейтинг пользователя: 0


Ссылка
Дата регистрации на форуме:
3 мая 2011
Купил в интернет- магазине оборудование которое включено в Перечень машин и оборудования, подлежащих декларированию соответствия требованиям технического регламента о безопасности машин и оборудования.
Приложенное руководство пользователя (ни графика ни содержание) не соответствует поставленному аппарату. Не соответствует требованиям Постановления Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2009 г. N 753 г. Москва.
Имеется только таблица с техническими характеристиками.
По электронной почте выслана претензия в магазин и производителю оборудования. От магазина пришло письмо по электронке о том, что претензия отправлена на предприятие изготовитель. Руководство они не составляют и не комплектуют. С предприятия изготовителя ответа нет.
Вопрос:
1. Действительна ли претензия направленная по электронной почте или необходимо направить по почте заказным с уведомлением? Сканы с экрана монитора имеются.
2. Жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру направлять по месту нахождения интернет магазина или изготовителя или на оба предприятия?
Спасибо.

---
egor

 
Григорий
Долгожитель форума


Всего сообщений: 5118
Рейтинг пользователя: -1


Ссылка
Дата регистрации на форуме:
12 апр. 2008
1. Претензии по электронке действительны, если Вы можете доказать факт их направления.

2. Жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру направлять бессмысленно - только потеряете время. Направьте исковое заявление в суд. Ответчики - интернет-магазин и производитель. Только укажите точные юридические адреса ответчиков.

А перед этим - почитайте закон "О защите прав потребителей".:)


 
pfegor
Начинающий


Всего сообщений: 37
Рейтинг пользователя: 0


Ссылка
Дата регистрации на форуме:
3 мая 2011

Григорий написал:
[q]
1. Претензии по электронке действительны, если Вы можете доказать факт их направления.
[/q]

У меня есть копии экрана отправки почты изготовителю и продавцу. Можно узнать IP адреса. Есть письмо, полученное по электронной почте, от продавца об отправке претензии изготовителю. Можно сделать фото экрана. Является ли это доказательством факта отправки претензии по электронной почте? Или необходимо что либо другое?

Григорий написал:
[q]
2. Жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру направлять бессмысленно - только потеряете время. Направьте исковое заявление в суд. Ответчики - интернет-магазин и производитель. Только укажите точные юридические адреса ответчиков.
[/q]

Я, думаю, что суд интересует только следующее: http://www.businesspravo.ru/Do...ype_3.html
http://base.garant.ru/10105871/, и сколько заявитель потратил денег на процесс. А не справедливая защита потерпевшего и Законов России (Конституции России, Процессуального, Гражданского и других кодексов). Были случаи обращения в суд как по трудовому праву, так и по Защите прав потребителя. Во втором случае, по моему, помог Росспотребнадзор и вопрос разрешился мирным путём. А в суде документы потерялись, в дальнейшем всё же их нашли на дальней полке у помощника судьи, но время ушло.
Всё же.
В настоящее время предприятие изготовитель находится в Москве, а продавец за 1000км от предприятия. В таком случае, куда подавать жалобу? В Москву? – замучают определениями и поездками. По месту нахождения продавца, как привлечь производителя товара?


Григорий написал:
[q]
А перед этим - почитайте закон "О защите прав потребителей"
[/q]

Основные пункты, по которым составлена претензия, это: на основании п.1 ст.18 ЗоЗПП (Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков …), товар не соответствует требованиям Постановлению Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2009 г. N 753 г. Москва, а также нарушений п.5, ст.4; ст.ст.7; 12 и 10 Закона о защите прав потребителя (ЗоЗПП).
В соответствии ст.20 ЗоЗПП и не выполнения ст.22 ЗоЗПП, на основании п.1 ст.23 ЗоЗПП будет подано заявление согласно ст.17 ЗоЗПП в суд о взыскании пени п.1, ст23, морального вреда ст.15 ЗоЗПП, а также будет взыскан штраф согласно ст. 13 ЗоЗПП и прочие расходы, связанные с судебными издержками.
Для решения данного вопроса не использован п.1, ст.20 ЗоЗПП.
Товар был не качественный. 11.11.2014 был сдан элемент комплектовки в ремонт и получен 25.12.2014 года. Что не соответствует требованиям ст.20 ЗоЗПП. Гарантию продлять отказались – так же не соответствует п.3 ст.19 ЗоЗПП (Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие)
В результате вышеуказанных недостатков товар не используется, т.к. его использовать невозможно согласно приложенной инструкции. В случае использования не по инструкции и возникновения не предвиденных обстоятельств (травма, порча оборудования или нанесения вреда окружающей среде) виновником окажется потребитель.
Требую:
Разработать руководство согласно требованиям Постановления и нормативной документации и выслать заявителю.
Доукомплектовать изделие согласно комплектовочной ведомости.
Продлить срок гарантии после устранения недостатков.

Кто контролирует Постановления правительства России?

 
Сэм
Долгожитель форума


Всего сообщений: 2384
Рейтинг пользователя: 1


Ссылка
Дата регистрации на форуме:
14 авг. 2015
Дети и деньги или Платные возможности. Не можем позволить подарить на День рождения ребенка заветную «игрушку»? В ответ получаем ухудшение отношений с ребенком и (вполне возможно) развивающийся у подрастающего чада комплекс неполноценности.

Подробнее: http://echo.msk.ru/blog/krasavina/1614206-echo/

 
Сэм
Долгожитель форума


Всего сообщений: 2384
Рейтинг пользователя: 1


Ссылка
Дата регистрации на форуме:
14 авг. 2015
Советник президента России Сергей Глазьев считает, что обвал российского рубля был спровоцирован спекулянтами и бездействием Центробанка РФ. По мнению известного экономиста, ЦБ потерял контроль над финансово-валютным рынком страны. Подробнее:
http://newdaynews.ru/finance/542253.html
http://newdaynews.ru/finance/542253.html

 
Никра
Долгожитель форума


Всего сообщений: 2155
Рейтинг пользователя: 2


Ссылка
Дата регистрации на форуме:
30 июля 2015
Кудрин обратил внимание, что с 2008 года социальные расходы всей бюджетной системы, включая государственные внебюджетные фонды (без учета зарплат), выросли на 5% ВВП, и половина этого роста была профинансирована за счет сокращения инвестиций и закупок оборудования.Подробней:
http://newdaynews.ru/moskow/542293.html

---
Вперед - к истине и справедливости

 
Сэм
Долгожитель форума


Всего сообщений: 2384
Рейтинг пользователя: 1


Ссылка
Дата регистрации на форуме:
14 авг. 2015
А чем мы хуже? В магнитогорских маршрутках собираются поднять оплату за проезд до 23 рублей. Подробнее: http://urfo.org/chel/545818.html

 
Сэм
Долгожитель форума


Всего сообщений: 2384
Рейтинг пользователя: 1


Ссылка
Дата регистрации на форуме:
14 авг. 2015
В Калининградской области суд обязал туристическую компанию полностью вернуть стоимость тура клиенту, чья поездка в Египет сорвалась из-за приостановки деятельности организации. Подробнее: http://pravo.ru/news/view/122713/

 
Сэм
Долгожитель форума


Всего сообщений: 2384
Рейтинг пользователя: 1


Ссылка
Дата регистрации на форуме:
14 авг. 2015
Качество овощей и фруктов в российских магазинах ухудшилось после введения эмбарго на поставки из Турции, отмечает Morgan Stanley. Инвестбанк связывает это с увеличившимися сроками доставки продуктов из других стран

Подробнее :
http://www.rbc.ru/economics/12...m=newsfeed

 
Ответить  

<<Назад  Вперед>>Печать

Отправка сообщения
Введите ваш логин:   Зарегистрироваться
Введите ваш пароль:   Забыли?
Заголовок сообщения:
Текст сообщения:

Использование HTML запрещено
Автоматическая детранслитерация выключена

Защитный код (введите цифры, которые вы видите на картинке справа): Включите графику, чтобы увидеть код
Опции отправки:
Использовать BoardCode
Использовать смайлики
 


Время выполнения скрипта: 0.0498. Количество выполненных запросов: 17, время выполнения запросов 0.0098